Retours & Remboursements

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COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

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À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 15 jours pour changer d'avis.

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre succursale située à Paris (adresse sur votre facture)
Les frais de retour restent à votre charge.

Il est fortement recommandé d'envoyer votre colis avec un suivi, faute de quoi la prise en compte en cas de perte des produits lors du transport ne pourra avoir lieu.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été portés, ni lavés, ni abîmés.
Vous devez impérativement joindre à votre colis la copie de votre facture.

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé « via Stripe Porcelaine Moderne», via notre partenaire de paiement Stripe, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.. 

 

AVEZ VOUS REÇU MES RETOURS ?

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Nous vous envoyons un mail dès que votre retour et remboursement seront traités, sous 30 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis dans nos locaux. L'indication d'un colis livré sur le suivi de votre retour fait foi de bonne réception de celui-ci.

 

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON COLIS ARRIVE ENDOMMAGÉ ?

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Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

• Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à  l'expéditeur; 

• Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité. 

Si votre colis a été accepté par un tiers, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

 

MON ARTICLE PRÉSENTE UN DÉFAUT

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Porcelaine Moderne accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Les produits distribués sur notre site sont réalisés à la main dans notre atelier de Clichy la Garenne dans les Hauts de Seine, aussi nous vous invitons à considérer certains défauts comme faisant partie de la créativité et des aléas du travail artisanal. Certains articles sont également réalisés à la commande, c'est à dire spécialement pour vous, nos céramistes font de leur mieux, avec un peu d'indulgence pour ceux qui débutent, vous pouvez néanmoins leur faire part des améliorations qui pourraient être effectuées.

Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués et votre plus grande indulgence, un défaut majeur est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité de vous faire rembourser. Les frais de retour et de renvoi par La Poste avec numéro de suivi seraient à notre charge.